8月6日,民生银行临沂西城支行厅堂服务经理接到一位李女士的电话诉求。李女士表示10倍配资可以找谁代注册,其父亲目前在某养老院休养,因年事已高,腿脚不便,行动受限,且其父亲在民生银行预留的手机号已不再使用,现需更换为新的手机号码。
接到这一诉求后,服务经理高度重视,第一时间将客户具体情况汇报给营运主管。营运主管详细了解客户需求后,迅速展开业务流程评估。根据现行业务规定,此类涉及客户信息变更的操作,尤其是涉及预留手机号的修改,通常需客户本人持有效身份证件到网点办理,以保证账户安全。然而,由于客户年事已高、行动不便,无法亲自前往银行网点,也无法通过远程银行完成相关操作。因此,营运主管在综合评估实际情况后,决定采取上门服务,在合规的情况下满足客户的实际需求。
在与支行相关负责人沟通后,该行安排两名工作人员前往客户所在养老院,上门为其办理手机号更换业务。为确保此次上门服务顺利进行,支行安排了两名经验丰富的工作人员,携带必要的业务资料和设备,前往养老院。在与客户及其家属沟通确认身份信息后,工作人员严格按照银行操作流程,协助客户完成了手机号的更换手续。整个过程操作规范、流程清晰,既保障了客户的信息安全,也体现了该行“以客户为中心”的理念。 此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急,也展现了民生银行在客户服务方面的灵活性与责任感。通过主动倾听客户需求、灵活调整服务方式,为特殊客户群体提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来,西城支行将继续秉持“以客户为中心”的理念,不断优化服务流程,提升客户体验,努力打造更加温暖、专业的金融服务环境。
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